Servicios TI Gerencia de Servicios
La diversidad de servicios que ofrece Grupo Replika para cada uno de sus segmentos de negocio a nuestros clientes nos dan la confianza en saber lo que estamos ofreciendo, sin improvisación alguna.
Nuestro espíritu de servicio basado en la Confianza, Flexibilidad y Empatía hacia nuestros clientes nos hacen tener un factor diferenciador con nuestros competidores
Services Desk
Nuestros procesos, procedimientos y metodologías permiten entregar a su empresa una continuidad operacional en todo momento tanto para sus servicios de Soporte TI como unidades de negocios de facilite.
• Alta resolución de incidencias en línea.
• Instalación y configuración de aplicativos.
• Soporte en aplicativos corporativos Para resolver problemas de mal uso.
• Actualización de Sistemas Operativos, Antivirus, y Packs de Servicios.
• Administración de servicios de seguridad de red, directorio activo, correo electrónico.
• Atención por solicitudes de requerimientos de servicios y cambios de dispositivos u otras necesidades de usuarios.
Servicios de Field Services
Nuestra presencia y cobertura a nivel Nacional permite que nuestros Ingenieros de Campo puedan acceder a instalaciones de los usuarios y resolver in situ las necesidades en base a los SLA’s acordados.
• Mantención Correctiva de Hardware y Software
• Mantención Preventiva a Equipos y Periféricos
• Respaldos Automatizados de Equipos.
• Levantamiento de información (Hardware y Software)
• Servicio de Soporte CCTV
• Servicio de Soporte Equipos Biométricos
• Servicio de Soporte Equipos de Autoatención
Servicios de Outsoursing
Por medio de nuestro servicio de Outsoursing podrá disponer de un staff de profesionales de muy alto nivel enfocados 100% en cubrir sus necesidades a objeto que usted pueda cubrir el Core de su Negocio.
Entre las ventajas de este servicio
• Se reducen los costes fijos de la empresa.
• Personal especializado en cada una de las áreas específicas de la empresa.
• Mejora del control de costes de los servicios de la empresa.
• Dinamización de los servicios.
• Mejora de la productividad.
Solución De Centro De Contacto OMNICANAL
Si deseas un Contact Center al que le gusta tener todo monitorizado en tiempo real, en una única pantalla única, ¡tenemos algo para ti!.
Elimine el caos causado por tener sistemas separados y conéctese con sus clientes de la mejor manera posible.
• Voz
• PBX
• IVR
• Interacción personal instantánea – WEB CHAT
• Llamada rápida durante la navegación - WEB CALL BACK
• E-MAIL
• Redes Sociales
• WhatsApp
